1、窗口服务人员上岗必须服装整洁，佩带服务证，举止文明，仪表大方，使用文明服务用语，禁 说服务忌语。

2、接听电话、接待客户态度和蔼，耐心解答客户咨询，协助客户解决问题。

3、对客户的要求不推诿、不扯皮、对非本部门的业务，主动做好协调。

4、工作时间不擅离岗位，不做与工作无关的事。

5、积极向客户宣传天然气安全使用常识。

1、天然气供气压力：在供气设施正常情况下，确保灶前压力为2500Pa－3000Pa。

2、开户与安装：在具备安装备件下，实行一条龙服务，客户在交纳安装费用时， 双方签约明确安装和供气日期。

3、抢险抢修：芜湖中燃及客户服务中心设有抢险、故障报修电话，24小时值班。接报修报告后，户内维修当日完成；外管抢修，接到电话30分钟内赶到现场，查明原因，24小时内排除故障(不可抗拒特殊情况除外)。